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11 月 2, 2022 公司

2011年6月24日,去哪兒網獲得中文搜索提供商百度戰略投資3.06億美元,百度成為去哪兒網第一大機構股東[3]。

2014年12月8日,去哪兒網與總部位於德國柏林的專業用車服務平台Blacklane合作,聯手推出針對中國出境旅遊用戶的租車服務。該服務將涉及50多個國家及地區的眾多旅遊熱門城市,可通過去哪兒旅行APP預訂[5]。

2015年12月起,中國國際航空公司、東方航空、南方航空、海南航空、天津航空[7]、首都航空、重慶航空、祥鵬航空等多家航空公司宣布與去哪兒網終止合作。天津航空的理由書是聲明該網站多起出現虛構退改簽費用、擅自加價機票、航班變動未通知客戶等亂象,為保障消費者所以終止合作。

2011年6月24日,去哪兒網獲得中文搜索提供商百度戰略投資3.06億美元,百度成為去哪兒網第一大機構股東[3]。

2014年12月8日,去哪兒網與總部位於德國柏林的專業用車服務平台Blacklane合作,聯手推出針對中國出境旅遊用戶的租車服務。該服務將涉及50多個國家及地區的眾多旅遊熱門城市,可通過去哪兒旅行APP預訂[5]。

2015年12月起,中國國際航空公司、東方航空、南方航空、海南航空、天津航空[7]、首都航空、重慶航空、祥鵬航空等多家航空公司宣布與去哪兒網終止合作。天津航空的理由書是聲明該網站多起出現虛構退改簽費用、擅自加價機票、航班變動未通知客戶等亂象,為保障消費者所以終止合作。

爭議事件編輯

首先是酒店櫃台不斷告知沒有他的預定,並索要九位數訂單號,張先生打去哪兒投訴電話後被要求加一個私人微信號,之後該微信不斷告知一個莫名其妙的八位數號碼,張先生一再被櫃台拒絕折騰達四五小時,還被要求要說是「朋友代為訂房」,後來該客服要求將電話直接拿給櫃檯人員,兩人在電話中吵架20多分鐘後,張先生獲得入住。然而半夜卻突然被告知隔日必須退房[8],其大為惱怒但私人微信中人員告知會幫他安排,隔日退房前突然出現一個澳門人士敲門為其送來一張房卡,[9]但房型與他預訂完全不同不是兩間豪華套間,而是要求他全家擠在一個陽春單間,張詢問該人發現他不是旅行社、酒店、去哪兒的任何人員,只是路邊被突然找來請託跑腿的路人。

但澳門喜來登卻有一回覆聲明,其中明白表示去哪兒這幾年採用「隱晦手段」獲得房間,導致消費者糾紛,建議與其他合法合作夥伴或酒店官網預定,暗指去哪兒並非其合作夥伴。[10]

去哪兒網有一隱藏不明顯的規定許多消費者不知,就是其一但下訂後有些訂單旅程看似能取消或更改,但其實是不能或極難取消,所以消費者操作全程不能有任何失誤或按錯日期等,否則會有極麻煩後續。業界統計2017-2018年兩年去哪兒網投訴量20.65%,居生活服務電商投訴榜首。[11]

上海《消費電子》雜誌接到不少投訴,其中有案例就是消費者按錯日期事後發現要更改或取消,卻看盡客服臉色,[12]之後客服看似同意取消不久後又回應稱不能,因為整個旅行供應鏈上涉及許多廠商,其中有一個廠商不同意取消就卡住,且站方以隱私為由不透漏是哪個廠商也不讓消費者直接聯絡,但後續消費者鬧到《法治周末》節目等媒體後,又獲得退款取消。

2019年10月,因拒退保證金及利息,去哪兒網運營主體北京趣拿信息技術有限公司以「有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務,違反財產報告制度」為由,被浙江省永康市人民法院列為失信被執行人[13]。10月18日,去哪兒網回應稱此為法院誤操作所致,已作出撤銷處理[14]。

參考文獻編輯

外部連結編輯

抱歉,旅客總人數(包括嬰兒)不可超過9人。

抱歉,成人旅客人數不可超過9人。

抱歉,青年旅客人數不可超過9人。

抱歉,兒童旅客人數不可超過8人。

抱歉,嬰兒旅客人數不可大於大人人數。

抱歉,旅客總人數(包括嬰兒)不可超過9人。

抱歉,成人旅客人數不可超過9人。

抱歉,青年旅客人數不可超過9人。

抱歉,兒童旅客人數不可超過8人。

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